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ご注文について

  • 注文できたか確認する方法はありますか？

    • ご注文完了後、24時間以内に確認メールをお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。詳しくはこちらまでお問い合わせください。 マイページ（会員登録者）のご注文履歴からご確認いただけます。

      電話番号：0120-318-380
      メール：musouan@marumiya-g.co.jpマイページはコチラ

  • 注文した商品が届きません。

    • 通常、お申込み当日～3営業日めどに発送し、2日～1週間程度でお届けします（都合により遅れる場合もございます）。

  • 電話で注文することはできますか？

    • 可能です。フリーコール：0120-318-380 にお電話ください。受付時間：平日9:00～18:00（※土日祝日年末年始は除く）

  • インターネットで注文をしたのですが、注文完了メールがきません。

    • 注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。

  • インターネットで注文をしたのですが、注文完了メールがきません。

    • ・受信メールの迷惑フォルダに入っている→迷惑メールフォルダをご確認ください。
      また、musouan@marumiya-g.co.jpドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定していただくと、以降のメールが届くようになります。(Yahoo!メールの場合：フィルター設定／Hotmailの場合：差出人セーフリストへの追加／Gmailの場合：フィルタ設定）

      ・Yahoo!・Gmailなどのフリーメールを利用していて、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている→不要なメールを削除、ごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。

      ・ドメイン指定・制限をしている→musouan@marumiya-g.co.jpドメインからのメールを受け取れるように設定してください。

      ・入力したメールアドレスに誤りがある

      上記を確認し、メールが届いていない場合は当社までご連絡ください。

お支払い方法について

  • 支払い方法にはどんな種類がありますか？

    • 次の4種類からお選びください。

      1.クレジットカード（MASTER / VISA / AMEX / JCB / DINERS）

      2.モバイル決済（PayPay・楽天ペイ）

      3.銀行振り込み：振込先：肥後銀行 菊水支店 普通136164 (カ)ムソウアン

      4.代金引換お支払い方法詳細はコチラ

  • クレジットカードの引き落としはいつですか？

    • 引き落としは翌月以降になります。詳細につきましては、お客様が契約されているカード会社にご確認ください。

  • 注文をキャンセルした場合、支払はどうなりますか？

    • 決済完了したクレジットカード、または楽天ペイのお支払いは、キャンセルの手続きをいたします。すでにカード会社の請求に載ってしまった場合には、次回カード会社請求時でのお戻しとなります。お振込み、代金引換につきましては、お支払自体をキャンセルしてください。

  • 領収書発行できますか？

    • 発行できます。必要な際はお電話またはメールの上、領収書ご希望の旨をお伝え下さい。

      電話番号：0120-318-380
      メール：musouan@marumiya-g.co.jp

送料・配送について

  • 海外への配送はできますか？

    • 大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。海外への発送は行なっておりません。

  • 注文して何日くらいで届きますか？

    • ご注文から3営業日以内の発送を心掛けております。ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがあります。発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。

      ※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
      ※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。

  • 宅配便の「お問い合わせ番号」はいつわかりますか？

    • 商品出荷後にお送りしている出荷完了メールにてご連絡いたします。

  • 冷凍品と常温品の同送は可能ですか？

    • 常温品と冷凍品の同送は行っておりません。一度にご注文いただいても別梱包となりますので、配送ごとの送料計算となります。

      常温品と冷蔵品に関しては1つ口のクール便にて配送を行いますので、クール便（冷蔵）の送料のみのご負担となります。送料・配送についてはコチラ

返品・交換・キャンセルについて

  • 返品・交換したいのですが、どのようにすればいいですか？

    • 万が一、商品に不具合があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社より、返品・交換についてご連絡をさせていただきます。商品の性質上、以下のような場合は返品・交換はお受けできません。

      ・商品のご注文間違い等、お客様都合のお申し出の場合
      ・商品到着後、7日以上経過した場合

      ※当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします

  • 注文したものとは違う商品が送られてきた場合は？

    • まずはお電話かメールにてご連絡ください。ご連絡は、商品到着後7日以内にお願いいたします。

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  • 注文をキャンセルしたいのですが。

    • 出荷手配前の商品であれば、ご注文キャンセルを承っております。キャンセルされる場合は、メールまたは電話にて当社へお問い合わせください。

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